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    北京安定醫院

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    為醫院數字化管理奠定堅實基礎 北京安定醫院進行門診信息系統切換和整合

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      隨著信息技術的迅速發展,醫院信息化建設不斷深入,我院的門診系統也面臨著更新換代的需求。信息系統切換是一項非常復雜的工程,2020年初我院就計劃開展這項工作。為更好的優化醫院信息化建設,使其更加科學合理有效,同時提高業務數據質量,使醫院盡早實現數字化、精細化的管理能力,信息中心在醫院黨委、院領導和相關業務部門的幫助下,克服重重困難,從調研到上線歷時3個多月,為醫院的十四五發展規劃打下了堅實的信息基礎。

    加班加點 做好萬全準備

      門診信息系統涉及門診辦、醫務處、財務、藥事和醫技科室等業務部門。信息中心從2020年4月底開始進入業務科室調研門診信息系統的建設需求,梳理和優化門診患者到院就診的全流程,其中包括患者建檔、門診排班掛號、收費、藥房藥庫管理、統一預約平臺、分診叫號流程、醫生工作站、護士工作站,醫技計費等系統,涉及了門診流程、藥品管理流程等醫院門診診療的主要業務流程。

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      從5月、6月開始,工程師開始研發針對我院門診的定制化系統。在信息系統切換的過程中,難點就是舊系統與新信息系統的異構數據梳理和導入。異構數據包含基礎數據部分和業務數據部分,我們通過一對一新舊系統的數據結構比對,進行數據分析,導入系統后大批量數據進行測試,驗證導入的數據是否正確及可用。

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      信息中心從7月開始在全院范圍內進行培訓及大批量測試,其中包括醫生、藥房、藥庫、醫技科室部門;按照京醫通和醫保中心的要求,進行京醫通接口、持卡實時結算和醫囑信息共享接口的開發,進行多渠道預約掛號、繳費、對賬、醫保規則的效驗、持卡脫卡掛號結算數據分割比例等多種要求的數據測試,在7月17日和27日分別通過了京醫通和醫?,F場認證。

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      為不影響門診業務的日常運行,信息中心利用下班后和周末的休息時間,多次進行新門診系統的數據測試、流程演練,在門診辦、醫務處、財務處和藥事部等部門的配合下,組織現場切換演練,同時制定了切換的應急方案。

      從7月開始,信息中心全體工作人員取消休息,每個人都肩負著不同的工作任務,每次完成測試后,需要匯總問題,研討解決方案,經常在晚上8、9點才下班,所有員工每天平均工作14個小時以上。在如此大密度的工作壓力下,大家團結并進,無人請假。其中,年齡最大的同事身患高血壓,在科里允許休息的情況下,怕給其他同志增加工作負擔,第二天依然到崗堅持工作;信息中心副主任王虎,為了協助開發工程師提高工作效率,連續8天不回家,一心撲在系統切換測試工作中,確定系統切換方案、驗證系統關鍵功能點、設計整體測試方案、制定系統應急預案……

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      在整個準備過程中,信息中心全體員工深刻懂得,要使醫院運營達到數字化、醫院管理達到精細化,信息人員必須是先行者,只有讓信息多跑路,才能讓患者少跑路,才能提高醫院的服務能力和工作效率,才能讓醫護人員節省出更多時間更好的服務患者,才能讓患者有更快捷更方便的就醫體驗。

    全院一盤棋 確保切換成功

      7月31日,信息中心每名員工都按照計劃任務書,從開啟系統、服務器、網絡和數據準備開始,HIS和EMR環境切換到正式環境,京醫通關閉預約通道,切換到新HIS系統地址,導入老系統的預約信息,門診大屏切換地址和藥房藥庫入庫出庫等等,終于在23點所有工作準備完畢。期間,院領導多次來到信息中心檢查準備工作。

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      當時鐘跨過夜里12點時,院領導、信息中心、門診辦公室、財務處和藥事部的全體參與人員集合在門診掛號窗口,分配測試任務,按照測試流程分別到自助機和窗口取提前預約的號,進行分診、就醫、繳費、取藥、退藥和退號等門診就醫環節測試,在測試過程中發現問題即時修改。當解決完所有問題后,已經是8月1日凌晨5點了,大家不顧疲憊,馬上投入到準備迎接開診的時刻。

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      8月1日6點半,門診自助機開始掛號,院領導、信息中心和掛號室人員早早準備完畢,為患者進行引導服務。8點醫生開診,經過周六上午的實際運行,發現了很多測試不到的問題死角,如個別患者導入的多渠道號京醫通無法取號、繳費、窗口無法取號和分診臺無法分診等問題,我們采取應急預案,先解決患者的掛號、繳費需求。門診辦公室為緩解無法分診叫號的緊張氛圍,采取人工叫號和增加診室,分科室分號段人工叫號,確?;颊弑M早就醫。

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      在這個過程中,醫院黨委為了確保門診系統切換成功,專門組織了系統切換志愿者服務隊,特意培訓了應急方案,把人員精確分布到門診的各個關鍵位置,通過人工疏導患者,撫慰患者的急躁情緒,為信息工程師排除系統問題爭取了寶貴的時間,起到了穩定門診運行的關鍵作用。

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      中午時分,大部分問題都已逐步解決,只有分診問題一直在排查原因,大家再次從頭梳理分診叫號的規則,采用斷點測試叫號流程的數據傳輸,終于找到問題所在,在門診結束后進行專家、普通診區的叫號分診流程測試,徹底解決了分診叫號問題。

      8月2日,院領導、信息中心和各職能部門人員又都聚集到門診大廳,為患者提供服務,確保了從掛號、分診、就診、繳費等流程的運行暢通,至此,大家歷時3個多月的努力沒有白費,此次門診信息系統切換成功!

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